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As redes sociais já são tão reais tanto quanto as ferramentas de busca. Os serviços de rede social, que até pouco eram “coisa de garotada”, vêm sendo utilizados por adultos de todas idades, dentro e fora do emprego.

As agências e os anunciantes vem encontrando problemas para converter a enorme popularidade desses sites em receita, já que os membros relutam em aceitar publicidade. Por isso, pedir a colaboração dos consumidores é uma tendência que surge com a popularização de sites de comunidades virtuais e redes sociais, como YouTube, Facebook, MySpace e Wikipédia. É reflexo da chamada web 2.0, caracterizada pela interatividade. “Com o advento das redes sociais (sites de relacionamento), não há mais como não participar desse processo. Existem milhões de comunidades que comentam sobre as empresas.

– A Unilever promoveu uma campanha que incentivava as consumidoras a postarem histórias curiosas e receitas no site dos Caldos Knorr, o qual recebeu 900 receitas.
– Na campanha “O que faz você feliz?” do Pão de Açúcar, clientes eram convidados a dar depoimentos sobre o tema Felicidade. A empresa recebeu 3,2 milhões de declarações.
– Outra ação, que perguntava “Qual o segredo de Bavaria Premium?”, gerou 3 mil teorias.

Além da grande quantidade de pessoas que terá acesso, o principal nisso tudo é a credibilidade que a mensagem transmite. Uma opinião positiva pode cativar outros consumidores. O poder está nas mãos dos consumidores, que agora podem criar, comentar, compartilhar e publicar conteúdo. E isso também pode ser perigoso.

Uma empresa americana de cadeados faliu quando um vídeo do You Tube, que mostrava que o produto podia ser aberto com uma caneta, foi parar no jornal The New York Times”.

Aquela história do “falem mal de mim, mas falem” pode ter consequências desastrosas com o advento das redes sociais.

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