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Uma pesquisa da Nielsen Online, realizada com 25 mil internautas de 50 países,mostrou que as fontes mais confiáveis de publicidade na internet são as sugestões de amigos e opiniões de consumidores.O estudo também verificou um dado impressionante: 90% dos e-consumidores confiam nas sugestões de pessoas conhecidas e 70% nas opiniões de consumidores.

Com isso fica claro que a confiança dos consumidores no boca a boca durante o processo de tomada de decisão tem crescido significativamente.

A receita para ganhar a credibilidade e preferência do consumidor ainda não está bem definida. Na maioria das vezes o consumidor não quer a presença institucional e não quer ser incomodado com pessoas pagas para impressioná-lo.

O segredo pode estar em relacionar-se com os consumidores como um outro consumidro.

O que está claro mesmo é a grande necessidade das organizações em se fazer presentes nas redes sociais online.

Então, qual a sua dica para passar confiança aos consumidores com ações de comunicação e relacionamento nas redes sociais?

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