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Os consumidores modernos mudaram a forma de se relacionar com as marcas e produtos, criando um novo mundo virtual com base nos buscadores, nas comunidades e redes sociais de relacionamento como YouTube, Twitter, Facebook e Orkut.

Com uma avalanche de informação diária sobre a web 2.0 e as redes sociais, muitas empresas ficam sem direção, perdendo a oportunidade de conquistar, conhecer e se relacionar com seus clientes. As redes sociais são meios de relacionamento e canais de negócio que podem aproximar, rapidamente, os consumidores das empresas.

Apesar de todo esse receio que ainda cerca o ambiente corporativo com relação à adoção de ferramentas digitais e liberdade para a comunicação na internet, todo mundo já sabe que o markegting em redes sociais é importante. As empresas precisam aprender a conviver e responder à crescente procura deste consumidor moderno, cada vez mais conectado e informado, que amplifica o debate na Web. De tudo, há uma verdade, sua marca, produto ou serviço está sendo avaliado e pode, a qualquer minuto ser motivo de uma campanha viral, positiva ou negativa, na Internet.

As empresas que já participam desse universo, ficam sensíveis às necessidades dos consumidores melhorando seus relacionamentos e, assim, tornam-se capazes de reagir ao mercado com mais rapidez.

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