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Uma breve pesquisa das referências feitas a sua empresa no Facebook, Twitter e outras redes sociais, pode render uma mina de ouro de informações relativas à sua reputação.

O Yelp! é um site colaborativo em que qualquer um pode dar opinião sobre um serviço ou uma loja, sugerir um dentista ou um cabeleireiro e até comentar sobre o prato mais famoso de um restaurante, seja em Nova York, Chicago, Los Angeles, Canadá ou Reino Unido.

Pois ocorreu que muitos usuários do Yelp dispararam comentários negativos sobre os empregados do Quimby’s Bookstore. Depois de ler as opiniões, o proprietário Eric Kirsammer focou em melhorar o serviço ao consumidor. Aplicações como Monitter e Trackur poderão ajudá-lo a acompanhar conversas por toda a internet.

Saber o que pensam da sua marca ajudará a fortalecê-la, sem dúvida

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