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O relacionamento entre empresas e consumidores está em alta nas redes sociais. Um exemplo de um bom trabalho é o que faz a Seda no Twitter, onde monitora assuntos envolvendo temas relacionados aos produtos do portfólio da marca, como cabelos e mulher. No momento em que uma internauta posta um comentário sobre algum destes assuntos, a empresa sugere um produto como alternativa para ajudar a consumidora e envia uma amostra grátis.

Sites como o Twitter também são uma oportunidade de pesquisa e desenvolvimento de soluções para os clientes. Um consumidor comentou sobre sua dificuldade em retirar o lacre das embalagens de mostarda Hellman’s, comparado à facilidade com que retira a mesma proteção do ketchup da marca. A Unilever, ao ser notificada, além de desenvolver uma solução para o questionamento, respondeu o internauta, agradecendo.

Monitorar as redes sociais e interagir é o primeiro passo para gerar satisfação e identificação dos usuários com as marcas. Depois isso vai se transformar em vendas e negócios. Assim começa o Social Commerce, pois encontra o consumidor no momento da intenção de compra.

Confira as últimas interações da empresa no Twitter:

Unilever Seda

Unilever Seda

@SedaOficial São Paulo
Tudo sobre cabelos, dicas de beleza e informações sobre os produtos Seda em um só lugar.
@_amandarigoni Oi Amanda! Ficamos felizes em saber que você gosta de nossos produtos.Se precisar de algo conte com a gente, ok? Bjos 😉
@YaasminZanini contando o que aconteceu qdo usou Seda? Obrigada!
@YaasminZanini Olá!Vimos seu post e gostaríamos de ajudar. Vc poderia mandar um email p/ sacunilever@atendimentounilever.com.br
@pri_silvad Depois do sucesso da propaganda é a sua vez de caprichar e mandar um “Não Mauro” pra galera. Confira: zi.cx/foc 😉
@gmasusamneon Oi Mariana! Ficamos muito felizes em saber que você usa e aprova os produtos Seda. Estamos aqui sempre que precisar,ok? Bjs 😉

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