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As redes sociais chegaram e se tornaram rapidamente o principal canal de atendimento ao cliente. Os consumidores ainda não estão acostumados, mas eles sabem o que querem: serem atendidos ou terem suas reclamações respondidas através desses canais. O que está claro, portanto, é que esses ambientes são muito mais do que um site ou um anúncio. As redes sociais, atualmente são o meio mais indicado para as empresas conversarem com seus clientes.

O comum, entretanto, é que a maioria utilize as redes sociais apenas para promoção da marca. Nas redes sociais a qualidade do atendimento da empresa será medido entre o tempo que o cliente posta na rede até o fechamento da solicitação. Por isso, as empresas devem buscar uma equipe dedicada especificamente ao atendimento ao cliente com agentes mais especializados que sabem utilizar uma linguagem mais informal, prontos para sanar as dúvidas dos consumidores, sanar conflitos, resolver problemas e criar vínculos.

Os usuários não ficam mais a vontade com marcas que exploram as redes sociais apenas com objetivo de enviar mensagens institucionais ou promocionais ou que, nada mais querem que empurrar seus produtos. Esse novo público quer expor opiniões, conceitos, e, eventualmente, problemas, e avaliam a marca que não atendeu suas expectativas.

Atender bem seu cliente nas redes sociais também é fortalecimento da marca.

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One Response so far.

  1. Parabéns pelo post!

    E realmente isso acontece. Esse ano abri a minha empresa e comecei a trabalhar o nosso produto para Publicidade em Taxi, o Vinotaxi ( http://www.vinotaxi.com.br ) e analisando todo o tráfego obtido na Internet, temos mais de 50% de nossa interação com clientes feita pelo Facebook, pelo nosso Blog, pelo Twitter… E observando a receptividade dos clientes aos material publicado, posts cujo objetivo era divulgar uma promoção tinham baixo alcance, enquanto aqueles relacionados a dicas de Empreendedorismo, informações sobre como planejar a sua campanha de forma mais eficiente e mais barata repercutem por dias.

    Abs!
    Vivian Guinzani
    Sócia Diretora da RMV7 Soluções Integradas..


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