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Conhecendo melhor os clientes nas redes sociaisMarcas líderes de mercado estão transformando suas conexões nas redes sociais em consumidores.

Dessa forma, conhecer melhor seus clientes e ter acesso a dados e análises mais aprofundadas, é primordial para aprimorar o conhecimento sobre os consumidores, atendê-los melhor e basear suas decisões comerciais.

A Salesforce desenvolveu uma nova ferramenta que vai ajudar as empresas a coletarem e analisarem informações disponibilizadas nas mídias sociais a fim de oferecer dados relevantes ao setor de vendas.

As empresas dedicam esforços às mídias sociais com objetivo de aproximar a relação com o cliente, dando ênfase no compartilhamento de informações e divulgação de promoções e propagandas.

Para as áreas de marketing das companhias, essa aproximação também é essencial pois permite a elas estar um passo a frente da concorrência.

A nova ferramenta Marketing Cloud permite às empresas identificar líderes de vendas, descobrir recomendações, entender influência social, acompanhar as reações em diversas linguagens entre outros, dando instrumentos aos profissionais de marketing para tomar melhores decisões comerciais baseadas em dados da mídias sociais.

O Salesforce Marketing Cloud combina os serviços da Radian6, adquiridos por US$326 milhões em março de 2011, para suas capacidades de engajamento e monitoramento de mídia social e a Buddy Media, a empresa de gerenciamento de marketing de mídia social, adquirida em agosto, por US$689 milhões. A combinação dá à empresa ferramentas para ouvir e se engajar nas redes sociais e depois fazer a publicidade e medir os resultados em campanhas de marketing no Facebook, Twitter e outras.

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