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Campanhas de publicidade digital são vitais para as lojas virtuais, seja de que porte forem. Os pequenos lojistas se limitam a direcionar pequenas verbas aos anúncios patrocinados no Google Adwords e, principalmente ao e-mail marketing.

As grandes lojas por sua vez, investem verbas mais significativas em diferentes alternativas de campanhas online, como redes sociais, blogs, grandes portais, mas principalmente em SEO, campanhas de links patrocinados e, é claro, e-mail marketing.

Dentre as estratégias de marketing digital mais utilizadas ressalta-se o SEO – “Search Engine Optmization”, que é a implementação de técnicas para melhorar o posicionamento do site da empresa nos sites de busca, fazendo com que se eleve seu “pagerank” e posicionando o site na primeira página dos resultados de busca, além de utilizar paralelamente links patrocinados nesses mesmos sites. Essa estratégia é recomendável, pois ao mesmo tempo em que há maior exposição através da busca orgânica, simultaneamente empregam-se os links patrocinados para promoções com prazos limitados.

A loja virtual de equipamentos esportivos Netshoes é um dos principais cases de marketing digital do país. A empresa tem por volta de 550 funcionários e existe há dez anos, tendo surgido inicialmente no mundo físico, com lojas em São Paulo e hoje é um dos maiores anunciantes da web.

Uma das principais estratégias de relacionamento utilizadas pela Netshoes é a realização de pesquisas com clientes após três semanas que adquiriram um produto, com o objetivo de identificar qual o nível de satisfação. Com isso, já são 52 mil avaliações que se tornam recomendações de cliente para cliente. Como já é sabido de todos que mais de 80% das pessoas pesquisam na internet (mais precisamente nos sites de busca) antes de adquirir um produto, torna-se imprescindível estimular essa interação, visto que nesse caso 40% das compras são influenciadas por indicações de outros usuários.

A empresa também se vale de ações segmentadas de e-mail marketing utilizando-se de diferentes abordagens para melhorar a performance e evitar que as mensagens sejam vistas como spam, como por exemplo o envio de mensagens de abandono de carrinho, ofertas exclusivas e disponibilidade de produtos.

Em um ano, as campanhas de e-mail marketing tiveram um aumento de 70% no volume de abertura.

Por meio do acompanhamento das transações de compra, a Netshoes consegue enviar imediatamente aos clientes um e-mail com a confirmação do pedido e também os convida a fornecer mais detalhes sobre preferências e interesses como forma de personalizar futuras comunicações e envios de ofertas.

“Um marketing eficiente exige uma abordagem individual dos consumidores, oferecendo um conteúdo relevante e personalizado, afirma Edson Barbieri, diretor-geral da ExactTarget Brasil.

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