Facebook
RSS

A agência de viagens online ViajaNet vem, desde 2011, investindo e muito nas redes sociais como canal de atendimento e relacionamento com o público.

Com um público bastante variado, entre jovens, idosos, turistas e pessoas que viajam a negócios, o ViajaNet, tem uma equipe especializada para realizar atualizações diárias, promover diversos concursos culturais e interagir com consumidores, principalmente através do Facebook.

Depois de identificar que 30% dos seus clientes chegam através da rede social, a agência de turismo criou um aplicativo que permite que seus clientes comprem direto no Facebook.

O objetivo é oferecer a mesma experiência que no site da agência, sem precisar ser redirecionado para fora da rede social para efetuar a transação. Além da opção de compra, a empresa também disponibiliza no Facebook um canal de atendimento online e uma página com ofertas. O atendimento automático através do Facebook (sem intervenção humana) permite diminuir o tempo de espera dos usuários e clientes. O aplicativo é responsável pelo atendimento de milhares de dúvidas todo mês.

Com essas estratégias, a empresa pretende satisfazer e fortalecer o relacionamento com seus clientes. Ao criar esses canais de relacionamento, o Viajanet enxergou “a possibilidade de explorar esse território para divulgar seus produtos e, principalmente, estreitar as relações, mantendo sempre o usuário satisfeito”, conforme informou Gustavo Mariotto, Gerente de Marketing do ViajaNet.

Pois o resultado do engajamento com o público e a interação e identificação dos clientes com a marca já apareceu ao atingir a marca de 1,5 milhão de likes no Facebook.

“Acreditamos no contato e interação proporcionados pelas redes sociais, por isso estamos sempre buscando formas de engajar nosso público. O contato em tempo real e de forma prática facilita e motiva nossa equipe a buscar sempre fortes diferenciais, principalmente no relacionamento com nosso cliente por uma das redes mais utilizadas no mundo, como o Facebook”, afirma Alex Todres, sócio fundador do ViajaNet.

Canal de vendas e relacionamento com clientes do Viajanet no Facebook

CURTA NO FACEBOOK


Como podemos divulgar seu site:

  • Campanha de Links Patrocinados no Google Adwords
  • Otimização de site - SEO Otimização Site
  • Campanha de marketing nas redes sociais
  • Criação de site Otimizado - Desenvolvimento de site