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Felização de clientes

Os programas de fidelização de clientes através do acúmulo de pontos estão ganhando cada vez mais força no Brasil.

Muito fortes no exterior, principalmente nos Estados Unidos, os programas apresentam vantagens muito interessantes tanto para as empresas quanto para os consumidores.

Os americanos são os mais abertos a este modelo de incentivo, com 70% da população engajada em ao menos um programa de pontuação. Essa cultura é tão forte que existem até mesmo programas de TV que acompanham clientes juntando cupons e realizando compras extraordinárias. No Brasil, o programa de pontos ainda é muito vinculado à companhias aéreas e programas vinculados aos cartões de crédito, mas esta é uma realidade que já está em transformação.

Programa de pontuação 100% on-line

O 99 Pontos é o mais novo programa de pontuação e fidelização de clientes lançado pela Lealis, desenvolvedora e consultoria diferenciada para serviços digitais e de inovação. Funcionando em plataforma web 100% digital e fácil de usar, ele permite que cada empresa configure seu programa de pontos como preferir. Todo o processo é muito simples e intuitivo. A empresa que deseja participar deve criar uma conta na plataforma 99 Pontos, escolher seu modelo de pontuação para acúmulo e resgate e informar sobre alguma regra especial. O cadastro de novos clientes também acontece pelo site.

Notificações via push e e-mail

Quando o cliente realiza sua compra, basta informar o CPF na hora do pagamento que ele recebe seus pontos automaticamente. Aliás, quando uma compra na loja participante é concluída, o cliente recebe na hora um e-mail e uma notificação via push no seu smartphone informando seu saldo de pontos. E o melhor: não é necessário fazer a instalação de nenhum aplicativo extra. Esse acompanhamento pode ser realizado via Passbook, e-mail ou no site da 99 Pontos.

“As empresas precisam se destacar no mercado, oferecendo vantagens e promoções especiais para fidelizar seus clientes, e o 99 Pontos é uma excelente ferramenta para ajudar o lojista”, comenta João Moretti, diretor da Lealis.

Empresas e clientes têm acesso a diferentes painéis de controle, com gráficos mostrando seus pontos acumulados e frequência de visitas ao estabelecimento. Para o lojista essa é uma informação preciosa, pois permite que ele conheça com mais detalhes o perfil do seu cliente. Com base nesses relatórios gerenciais, ele pode apostar em promoções, convites VIPs ou outros incentivos para aumentar as compras no seu estabelecimento.

 

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