De acordo com uma pesquisa realizada pela empresa Quanti, na hora da compra online, o que o consumidor mais valoriza é o preço do produto (62%) e, na hora do pagamento, a segurança (55%). O compromisso com o prazo da entrega (43%), taxas de entrega (36%), política de devolução (17%) e facilidade para rastrear a compra (12%) são também fatores de importância. A pesquisa também apurou que, entre os motivos [...]
Tão importante quanto conquistar um novo cliente é fidelizá-lo. O atendimento ao cliente é algo extremamente delicado. Pesquisas apontam que encantar o consumidor não cria fidelização, mas sim reduzir o tempo e trâmite para que ele consiga resolver seu problema ou dúvida de forma eficaz. Esse será o tema da palestra “Atendimento – Como recuperar clientes e garantir satisfação” que Albert Deweik, diretor comercial da NeoAssist, fará no segundo dia [...]
As vendas online no Brasil somaram R$ 10,2 bilhões no primeiro semestre deste ano, 21% a mais em relação ao mesmo período em 2011. Uma pesquisa do E-marketer indica que as vendas online de vestuário e calçados movimentarão US$ 40,9 bilhões até o final deste ano, um aumento de 20% em relação ao ano passado. O comércio virtual de moda cresce rapidamente também na internet brasileira. Em 2009, o segmento [...]
Apesar do crescimento da internet e do uso das redes sociais no Brasil, continua o descaso das empresas com seu site e imagem na web. Números otimistas apontam um forte crescimento da internet no Brasil. Segundo o F/Nazca, até novembro de 2011, o Brasil tinha 81,3 milhões de internautas (a partir de 12 anos). Já o Ibope/Nielsen, aponta 78 milhões (a partir de 16 anos). Brasil é o 5º país com [...]
Alguns números que podem contribuir na hora de decidir sobre a importância de ter uma boa loja virtual. De acordo com o NIC.br, com a venda pela internet, 74% das empresas obtiveram redução dos custos dos negócios, 71% agregaram mais qualidade para o consumidor, 69% tiveram o tempo de transação comercial reduzido, 58% registraram vantagem na equiparação à concorrência e 49% conseguiram aumento do número de vendas e de consumidores. [...]
