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Eu falei em outro post do poder que o consumidor passou a ter depois da popularização das redes sociais. Aliás, isso é mencionado a todo momento, apontando tanto a necessidade e benefícios da comunicação nesses ambientes como também dos efeitos negativos que uma marca pode sofrer em caso de uma situação adversa. Uma prova mais clara disso é que as reclamações feitas pelo Twitter são muito mais eficientes do que  […]

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