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As redes sociais chegaram e se tornaram rapidamente o principal canal de atendimento ao cliente. Os consumidores ainda não estão acostumados, mas eles sabem o que querem: serem atendidos ou terem suas reclamações respondidas através desses canais. O que está claro, portanto, é que esses ambientes são muito mais do que um site ou um anúncio. As redes sociais, atualmente são o meio mais indicado para as empresas conversarem com  […]

Eu falei em outro post do poder que o consumidor passou a ter depois da popularização das redes sociais. Aliás, isso é mencionado a todo momento, apontando tanto a necessidade e benefícios da comunicação nesses ambientes como também dos efeitos negativos que uma marca pode sofrer em caso de uma situação adversa. Uma prova mais clara disso é que as reclamações feitas pelo Twitter são muito mais eficientes do que  […]

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