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Trazer um panorama sobre o impacto das principais ações de marketing nos canais digitais foi o objetivo do estudo inédito da Serasa Experian sobre Performance nos Canais Digitais, que apontou o ciclo do search dentro do segmento. Realizada com cerca de mil empresas, 88% disseram investir em ações de Social Media. Desse total, 54% procuram melhorar o relacionamento com o público, enquanto 21% têm com objetivo primário aumentar a exposição da marca.  […]

As lojas virtuais devem dar mais importância ao marketing nas redes sociais. Dados preliminares de uma pesquisa sobre e-commerce no Natal de 2012 divulgada recentemente pela empresa eCRM123, revela as preferências de consumidores online para a data que é uma das mais importantes para o varejo. Questionados sobre quais tipos de produtos pretendem consumir no Natal de 2012, 34% afirmaram que roupas estão em primeiro lugar. Outros 28% irão optar pelos eletroeletrônicos,  […]

O número de pessoas com acesso à internet em qualquer ambiente chegou a 83,4 milhões no segundo trimestre de 2012, segundo o Ibope Nielsen Online, um crescimento de 7% em relação ao 2o trimestre do ano passado. O Facebook liderou o ranking de redes sociais mais acessadas no Brasil em julho de 2012, com 54,99% da preferência dos usuários, de acordo com dados da Experian Hitwise. O Brasil liderou o  […]

A afirmação das redes sociais como um dos hábitos preferenciais entre os internautas exigiu uma mudança de comportamento das empresas. Em muitos casos, as relações entre clientes e vendedores tiveram que ser readaptadas e estruturadas para o uso dessa tecnologia. Com as mídias sociais surgiram novas formas de comunicação que mudaram o relacionamento entre as empresas e seus clientes, obrigando os primeiros a se reinventarem para conquistar novos consumidores e  […]

As redes sociais influenciam cada vez mais o modo de pensar das pessoas. A conclusão é da pesquisa “Empresas e consumidores nas Redes Sociais”, realizada durante a quinta edição da Campus Party, em fevereiro deste ano, que apontou que 73,5% dos usuários das redes sociais seguem os perfis das marcas e 22,4% dos consumidores levam em consideração as opiniões expressas por outros internautas sobre produtos ou serviços. As ações mais  […]

“Muito mais do que relacionamento com o público e atendimento ao cliente, as redes sociais podem ser usadas para estimular a geração de tráfego e vendas por meio de recomendações e compartilhamento de informações e isso pode ser mensurado, para entender o real valor que as ações em mídias sociais geram para uma marca.” A afirmação foi feita por Vivian Viannam diretora da empresa DigitalMe. A novidade lançada recentemente pela  […]

As mídias sociais são uma realidade que devem ser tratadas com a mesma atenção (ou talvez com mais atenção) que os demais canais de relacionamento que as empresas mantêm com seus consumidores. A Danone já sabe, por exemplo, que o atendimento por e-mail já contribuiu para diminuir o atendimento pelo telefone, mas sabe tambem que os consumidores preferem o atendimento customizado com qualidade, independentemente, do canal. Foi assim, que, compreendeu  […]

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