O estudo “As marcas e a Dinâmica do Consumidor nas Redes Sociais” concluiu que sites como Twitter e Facebook alteraram a forma como os consumidores são impactados e eles também querem que as empresas ajam como amigas, não mais como grandes corporações.
As empresas precisam seguir “as novas regras do jogo”, e um dos principais pontos é tratar a rede social como um ambiente familiar, então o contato com o consumidor tem de ser feito como num relacionamento. O cliente se sente incomodado quando você tenta invadir logo de início.
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