Usuários usam as mídias sociais para se comunicarem e as empresas de vários segmentos estão usando esse canal para interagir com seu público. O fato é que os internautas querem principalmente participar de promoções. Por causa disso as empresas realizam, cada vez mais, ações promocionais como sorteios e concursos motivando os usuários que participam e interagem muito mais com as marcas.
Um estudo realizado pela agência de conteúdo Navigators analisou dez companhias aéreas e concluiu que as principais empresas do segmento estão sintonizadas com os gostos e comportamento dos brasileiros: as quatro brasileiras – Tam, Gol, Avianca e Azul – atuam mais ativamente nas redes sociais do que as marcas internacionais.
Gerson Areas, sócio-fundador da Navigators, afirmou que “isso ocorre devido à demanda dos internautas brasileiros presentes em redes como Facebook, Orkut e Twitter, que estão se tornando canais mais efetivos de diálogo com o cliente”.
Outra característica que marca as estratégias das companhias aéreas é gerar engajamento com o público do Facebook e, por isso, investem em ações promocionais. Recentemente, a Gol premiou usuários do Face com ingressos para o show do Rappa em Belo Horizonte e também fez uma cobertura especial do Planeta Terra, evento que aconteceu em início de novembro e que agitou o público (grande maioria usuários do Facebook) com mais de 11 horas de shows.
