Qual a melhor estratégia de relacionamento para lojas virtuais conquistarem clientes? Qual a melhor oferta para fazer com que os consumidores comprem mais?
Qualidade do produto? Preço baixo? Descontos? Promoções?
Não. Para os norte-americanos é frete grátis.
Uma pesquisa feita pela SteelHouse com 300 consumidores, apurou o que mais motiva a compra online. Ao serem questionados sobre qual tipo de oferta influenciaria mais a realizar uma compra online, 18% optaram pelo frete-grátis; 13% por descontos oferecidos enquanto estão comprando; 11% por descontos em produtos que haviam procurado no passado e também 11% por liquidações.
Certamente brasileiro também gosta de frete grátis. Não precisar pagar pela entrega é uma forma de economizar. Mas para os consumidores brasileiros, a principal oferta continua sendo a economia, o preço baixo, o desconto. Se não fosse assim, os sites de compras coletivas não fariam tanto sucesso no Brasil. Atualmente, já temos mais de 1.000. Até o meio do ano passado quase 20 milhões de brasileiros já se valiam das ofertas de sites de compras coletivas.
Claro que nem todos os 1.000 vão vingar. Muitos vão fechar devido a problemas como falta de planejamento, gerenciamento amador, mau atendimento a clientes e também por falta de verba para manter uma campanha de publicidade forte. Uma grande audiência e uma boa quantidade de cadastros é o mínimo que uma loja virtual ou mesmo um site de ofertas tem que ter para gerar boas vendas.
