“Olá, eu sou a Lu, do Magazine Luiza. Estou em todos os lugares que você precisa. No site, explicando os produtos, no celular, nos e-mails, com ofertas exclusivas, nas redes sociais tirando dúvidas e também nas lojas.”
É isso que a Lu, vendedora virtual da rede Magazine Luiza nas rede sociais, diz no seu vídeo de apresentação no Youtube.
No site e em todas mídias sociais da empresa, a personagem interage com os clientes, tirando dúvidas sobre os produtos, desmistificando a tecnologia, divulgando promoções, ofertas e lançamentos e prestando auxílio sobre pedidos e outras coisas.
Durante a terça-feira (09), a personagem praticamente havia sumido das redes sociais da varejista aparecendo apenas com sua silhueta. Os Magalus mais fanáticos começaram a sentir saudades da Lu que deixou apenas uma lista com itens que está preparando e um deles estava pendente: uma surpresa.
“A última vez que a Lu sumiu, ela passou por uma repaginada completa e voltou totalmente renovada. A personagem ganhou mais movimentos e expressão, além de um novo guarda-roupa, muito mais real e próxima do consumidor”, afirma Decio Sonohara, diretor de e-commerce do Magazine Luiza.
Além dos clientes e fãs, várias marcas como Microsoft, Asus e Época Cosméticos também sentiram falta da Lu e tentaram interagir com ela pelas redes sociais para entender o motivo do seu sumiço.
Pronto, o “sumiço” da personagem por si só já valeu como estratégia de marketing pois aguçou a curiosidade das pessoas e até mesmo de outras marcas.
E era estratégia de marketing voltada para mídias sociais mesmo. Às 19 hs a Lu já deu as caras novametne divulgando o MagaluDay, 24 horas de ofertas com descontos de até 60%.
Está certo que dessa vez as mudanças não foram tão significativas quando da outra vez, mas a estratégia valeu.
